Är du någon att lita på?

Kan dina kollegor räkna med att du gör det du sagt? Säger du till i tid när något inte kommer att fungera? Delar du information som andra behöver? Ber du om hjälp när du behöver den?

Tillit byggs i vad vi gör i ganska vardagliga situationer. Och vill vi skapa organisationer med hög tillit behöver vi fundera både på ledarskapet och på vårt eget medarbetarskap.

Vad är det som gör att vi litar på någon?

Forskarna Roger Mayer, James Davis och David Schoorman har utvecklat en av de mest använda modellerna för tillit i organisationer. De pekar på tre saker som påverkar hur tillitsvärd vi uppfattar en annan person:

• Förmåga
• Välvilja
• Integritet

Eller lite enklare:

• Kan du?
• Vill du?
• Gör du det?

Det är tre ganska bra frågor att rikta mot sig själv också.

Kan jag?

Förmåga handlar förstås om kompetens. Har jag kunskapen och erfarenheten som behövs? Förstår jag uppgiften och vet jag vad som förväntas av mig? För det är svårt att känna tillit till att någon ska klara en uppgift om vi inte tror att personen har förmågan att göra den.

Här finns också en intressant koppling till Self-Determination Theory, SDT, som vi ofta återkommer till på HejEngagemang. I SDT är kompetens ett av våra tre grundläggande psykologiska behov, tillsammans med autonomi och samhörighet. Vi behöver få känna att vi klarar av det vi ställs inför, kan använda vår förmåga och har möjlighet att utvecklas.

Mayer handlar om hur andra bedömer vår förmåga, medan SDT handlar om vår egen upplevelse av kompetens. Så de är till viss del två sidor av samma mynt. Har jag rätt förutsättningar att göra ett bra jobb? Vet jag när jag behöver lära mig mer? Och säger jag till när jag faktiskt inte kan? Det sista är kanske minst lika viktigt. Ingen kan allt. Men för tilliten spelar det stor roll om jag själv vet var mina gränser går.

Vill jag?

Välvilja låter möjligen lite högtidligt. Men tanken är ganska enkel. Vill jag dig väl? Mayer och hans kollegor beskriver välvilja som att den andra personen vill göra något gott för mig – inte bara för att själv tjäna på det.

På jobbet kan det handla om ganska små saker. Delar jag information som hjälper dig att lyckas? Säger jag till om jag ser något som riskerar att ställa till det för dig? Hjälper jag till när jag kan? Bryr jag mig om hur mitt arbete påverkar resten av gruppen?

Det betyder förstås inte att vi ständigt ska sätta andras behov före våra egna. Men det är stor skillnad mellan en arbetsplats där alla i första hand bevakar sin egen ruta och en där vi också tar ansvar för att helheten ska fungera.

Gör jag det?

Och så integriteten. Går mina ord och handlingar ihop? Om jag säger att något är viktigt – agerar jag också som om det vore viktigt? Om vi har kommit överens om något – håller jag mig till det? Om jag gör ett misstag – står jag för det?

Integritet handlar också om att vara någorlunda förutsägbar. Inte i betydelsen tråkig, utan i betydelsen att andra slipper fundera över vilken version av mig som dyker upp idag. Det är lätt att underskatta hur mycket tillit som byggs av just det. Att återkoppla när man lovat. Att säga att man inte kommer att hinna innan deadline redan har passerat. Att göra ungefär det man sagt att man ska göra. Och när man inte gör det – vara öppen med varför.